退貨與換貨

國內（美國）退貨：
  • 當您決定退貨或換貨時，請記得先聯絡我們。給我們發電子郵件：info@310mood.com。
  • 我們很高興對未磨損、未清洗且附有原始標籤的商品進行全價退款。您可以在線上訂單交付之日起七 (7) 天內申請退貨。
  • 一旦您的退貨獲得批准。您應在退貨或換貨獲得批准之日起七 (7)天內立即將商品退還給我們。
  • 自交貨日期起14 天後收到的任何退貨均不符合退貨資格，並將在我們的倉庫收到後自動重新運送給客戶。
  • 退貨/換貨截止日期之後，所有銷售均為最終銷售。沒有價格調整。所有最終銷售商品、私人銷售、降價促銷、珠寶、泳裝、內衣、書籍、禮券和香水。感謝您的體諒。
  • 所有訂製商品、最終銷售商品和樣品銷售商品均不符合退貨或換貨條件。
  • 購買時贈送的禮品必須與原始購買商品一起退回。
  • 若與任何促銷活動相關的任何產品被退回，例如免運費促銷、多買多省等；報價/運費的價值將從退貨積分中扣除。
  • 我們將盡快處理您的退貨/換貨，但請允許最多 14 天來處理您的退款，並且最多需要兩個計費週期才能將退貨顯示在您的信用卡對帳單上。
    • 換貨的訂單只能退回以進行另一次換貨或作為商店積分退回。
    • 如果退回的商品不符合我們的退貨政策要求，我們保留拒絕退款的權利。

    退款

    • 您的退款最多需要 14 天的處理時間，退款最多需要兩個計費週期才能顯示在您的信用卡帳單上。
    • 對於所有國內退貨，每個標籤 15 美元的退貨費用將從退款中扣除。

      國際退貨
      • 國際訂單只能由客戶自行承擔退貨費用。國際訂單是指運送到美國以外國家的訂單。
      • 當您決定退貨時，請記得先聯絡我們。 給我們發電子郵件：info@310mood.com。
      • 我們很樂意協助您退回全價、未磨損、未清洗且附有原始標籤的商品。您可以在線上訂單交付之日起七 (7) 天內申請退貨。
      • 一旦您的退貨獲得批准。您應在退貨或換貨獲得批准之日起七 (7)天內立即將商品退還給我們。
      • 退貨/換貨截止日期之後，所有銷售均為最終銷售。沒有價格調整。所有最終銷售商品、私人銷售、降價促銷、珠寶、泳裝、內衣、書籍、禮券和香水。感謝您的體諒。
      • 所有訂製商品、最終銷售商品和樣品銷售商品均不符合退貨或換貨條件。
      • 購買時贈送的禮品必須與原始購買商品一起退回。
      • 若與任何促銷活動相關的任何產品被退回，例如免運費促銷、多買多省等；報價/運費的價值將從退貨積分中扣除。
      • 我們將盡快處理您的退貨/換貨，但請允許最多 14 天來處理您的退款，並且最多需要兩個計費週期才能將退貨顯示在您的信用卡對帳單上。
        • 換貨的訂單只能退回以進行另一次換貨或作為商店積分退回。
        • 如果退回的商品不符合我們的退貨政策要求，我們保留拒絕退款的權利。
        • 您的退款最多需要 14 天的處理時間，退款最多需要兩個計費週期才能顯示在您的信用卡帳單上。
        • 對於所有國際退貨，我們將從退款中扣除 30 美元的退貨費用。

        產品有缺陷、缺失或損壞

        如果您收到有缺陷或損壞的產品，請在交貨後 48 小時內透過 info@310mood.com 通知我們，我們很樂意為您發送新產品！如果您沒有通知我們產品有缺陷或損壞，我們將假定您收到產品時該產品沒有損壞或缺陷。如果在未通知我們損壞情況的情況下退回損壞的物品，我們將無法處理退貨。

        延遲返回

        310MOOD 可自行決定是否接受時間範圍外的退貨，並且只能作為商店積分退款。

        服務延誤

        310MOOD 對惡劣天氣或天災等情況造成的意外運輸延誤不承擔任何責任。同樣，對於快遞公司本身相關情況（例如清關延誤）而導致的意外運送延誤，我們也不承擔責任。在此類情況下，請直接聯絡您的快遞公司詢問包裹狀態。

         

        遞送失敗和包裹退回

        如果 FEDEX/USPS/DHL/UPS/TNT 由於客戶輸入的地址不正確、客戶拒絕支付關稅、在交貨點多次嘗試聯繫客戶失敗或其他原因而無法投遞包裹、310MOOD不負責支付快遞公司徵收的退貨運費。同樣，310MOOD 也不負責向客戶支付重新運送商品的費用。在此類情況下，客戶需承擔因遞送失敗而退回包裹的所有運送費用。客戶有責任了解您所在國家/地區的特定進口限制。如果包裹因海關規定被拒絕或銷毀，310MOOD 將 不是 能夠免費退款或提供替換品。

        包裹遺失或損壞政策

        在 310MOOD，我們致力於為客戶提供無縫的購物體驗。我們了解包裹在運輸過程中偶爾可能會遺失或損壞。為確保我們能夠及時為您提供協助，請閱讀並遵守我們的包裹遺失或損壞政策：

        報告包裹遺失或損壞

        1. 及時報告：客戶必須在發現問題後 24 小時內向我們報告遺失或損壞的包裹。此報告視窗對於啟動承運人的調查流程並加快採取任何必要的行動至關重要。

        2. 通知方法：若要報告遺失或損壞的包裹，請透過 info@310mood.com 聯絡我們的客戶支援團隊，並提供以下詳細資訊：

          • 您的訂單號碼。
          • 問題的清晰描述（包裹遺失或損壞）。
          • 支持證據，例如損壞包裹或其內容物的照片（如果適用）。

        責任

        1. 迅速解決：如果您遵守上述報告準則，310MOOD 將負責盡快調查並解決問題。

        2. 更換或退款：根據調查結果，我們將酌情更換遺失或損壞的物品或退款。

        例外情況

        1. 逾期報告：對於超過 24 小時窗口的報告，310MOOD 不負責更換或退款遺失或損壞的物品。

        2. 第三方運送：如果您的訂單是透過第三方承運商或運輸服務運送的，請參閱他們針對遺失或損壞的包裹的具體政策。 310MOOD 將協助您與承運商聯繫，但我們可能不對他們的行為承擔全部責任。

        稅收和國際銷售
        請瞭解，310MOOD 不對因運輸提供者、錯誤陳述您的送貨地址、運輸過程中發生的損壞以及最終目的地海關造成的延誤負責。如果客戶運送到美國以外的目的地，除了 310MOOD 運費外，客戶當地政府還將徵收稅金、關稅和進口稅。所有額外稅費均由客戶負擔。該金額範圍為訂單價值的 20% 到 40%。伊利諾伊州居民將在購買商品時繳納 6.25% 的銷售稅。購買禮品卡不收取銷售稅。 

        預購
        當您透過 310MOOD 預訂時，您即承諾購買尚未到貨的商品。透過這種方式，您可以提前為自己找到想要的物品。預購商品到達310MOOD後很快就會出貨。項目的預計交貨日期僅由其生產計劃決定。 （您可以發送電子郵件至 info@ 310MOOD .com 以了解預計到貨日期）由於交貨日期不同，每件商品必須單獨購買，以便在單件商品到貨後立即發貨。請注意，預訂商品是按照先到先得的原則出貨； 310心情 將按照最初放置的順序將物品運送給客戶。  

        商場信用積分

        商店積分只能以禮品卡購買訂單所用的貨幣發放。禮品卡只能用於以相同貨幣進行的購買。如果您目前擁有美元禮品卡，您可以使用您選擇的購買貨幣使用該積分。可用的禮品卡積分將在結帳過程中顯示，並可應用於您的下一個訂單。

        商店積分自發放日起十二 (12) 個月內有效。使用商店信用卡或禮品卡下的訂單只能透過商店積分進行退款。 

          如有任何其他問題或疑慮，請隨時與我們聯絡：
          信箱：info@310mood.com